lunes, 2 de septiembre de 2013
TÉCNICAS DE LA COMUNICACION.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN DE EMPRESA
Explicación del funcionamiento de
una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de
comunicación.
LA COMUNICACIÓN ORAL
Desarrollo de los tipos de
comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta
transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar
reuniones y comunicación en una entrevista.
LOS SOPORTES DE LA COMUNICACIÓN
Desarrollo de la comunicación
empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa,
reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de
comunicación en videoconferencia.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Desarrollo de las normas básicas
de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el
leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes
convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.
LA CARTA COMERCIAL
Descripción, estructura y tipos
de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos. Empleo de abreviaturas
y acrónimos.
TEXTOS COMERCIALES
Tipos de documentos oficiales,
descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el
contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados
internos como las normativas y los anuncios.
SOPORTES DE COMUNICACIÓN ESCRITA
Descripción y uso de los
distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de
documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus
aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.
TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA
Medios de envío de documentos o
paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío.
Realización y envío de telegramas. El télex. Realización y envío de un giro postal.
Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa
de mensajería. Gestión de la correspondencia en una empresa.
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
Métodos para una correcta
planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y
empleo de agendas. Tipos de agendas.
ATENCION AL CLIENTE
Métodos y técnicas para la
correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y
la comunicación a través de la publicidad, medios.
domingo, 1 de septiembre de 2013
1.3 Proceso de la comunicacion y sus elementos
el ser humano por el simple hecho de exitir es un ser sociable lo que, a su vez lo invita a estar en constante interacción con el medio que lo rodea, que sólo logrará por medio de un sistema de comunicacion que bien puede ser oral o escrita.
El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Que a su vez necesita a un tercer elemento, el mensaje a transmitir.
El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Que a su vez necesita a un tercer elemento, el mensaje a transmitir.
Elementos de la comunicación:
- El emisor es quien comienza en primer plano el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo transmite al receptor(es). Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje. En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación.
- El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, de codificación y aceptación del mensaje que se transmitió.
El tercer elemento requiere de una serie de pasos intricicos como puede ser, comenzando el desarrollo de la idea en un primer plano, desarrollo del pensamiento para la búsqueda de la transmisor de dicha idea por medio de palabras.
Posteriormente se necesitará un código de envío y recepcion de mensaje.
Durante la cumunicacion se llevará a cabo una serie de intercambios que a su ves se les puede llamar enriquecimiento puesto que se autocomplementan dichos elementos y al final formarán el proceso de la comunicacion
éste proceso no sólo se limita al ser humano sino que toda la naturaleza en si misma lleva a cabo un proceso de comunicacion.
1.3 Proceso de comunicación y sus elementos
Proceso de comunicación y sus elementos
La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. En los últimos 150 años, y en especial en las dos últimas décadas, la reducción de los tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la información ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad.La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí un papel importante.A lo largo de la historia, los medios de comunicación han ido avanzando en paralelo con la creciente capacidad de los pueblos para configurar su mundo físico y con su creciente grado de interdependencia. La revolución de las telecomunicaciones y de la transmisión de datos ha empujado al mundo hacia el concepto de “aldea global”. Los efectos de estos nuevos medios de comunicación sobre la sociedad han sido muy estudiados. Hay quienes sostienen que los medios de comunicación tienden a reforzar los puntos de vista personales más que a modificarlos, y otros creen que, según quién los controle, pueden modificar decisivamente la opinión política de la audiencia. En cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de comunicación influyen a largo plazo, de forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de vista y el criterio de la audiencia.A continuación en el presente trabajo, se explica de forma detallada y precisa todos los aspectos relacionados con la comunicación, y sus elementos implícitos o intervinientes.
LA COMUNICACIÓN: es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. Este fenómeno es relevante por el hecho que aporta a su receptor un paquete de energía compatible con su sistema de transacción de cargas, beneficiándole en alguna de sus capacidades.
Son turbulencias y ondas atmosféricas que actúan a escalas espaciales y temporales muy grandes.
En la estratosfera, la energía solar es ya altamente inofensiva, excepto por picos ultravioleta que son absorbidos por la ozonosfera.
• Finalmente, en la troposfera la radiación solar porta los paquetes suficientes, como para que en los tiempos de rotación terrestre (12 horas de exposición en su ecuador, por cara planetaria), porten la suficiente radiación como para proporcionar la intensidad en forma de paquetes de uso en el suministro de las dosis adecuadas para la expresión de dicha energía en forma de sistemas biológicos.
Tenemos la onda portadora en forma de radiación-plasma solar y el receptor en forma de atmósfera planetaria que, al recibir la comunicación expresa el mensaje en forma de vida.
Teoría del proceso comunicativo
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. • Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás. • Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:
• Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.
• Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.
• Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.
• Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.
El hombre desde sus comienzos sintió la necesidad de expresar sus emociones y sentimientos y busco la forma de comunicarse. En los símbolos o en la comunicación no verbal encontraron la forma de comunicarse y al pasar de la historia la comunicación ha evolucionado en diferentes formas hasta llegar el punto donde se encuentran hoy en día y en este trabajo se les va ha presentar alguna de estas, que son de vital importancia en el desarrollo de nuestras vidas.El trabajo presentado tiene una gran importancia para un buen entendimiento de lo que es la comunicación y los elementos de esta. Expresa de una forma sencilla y clara algo que hacemos en nuestras vidas a diario como lo es comunicarnos y muchas veces las personas no saben con claridad los elementos y los pasos a seguir para tener una comunicación efectiva.
LA COMUNICACIÓN: es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. Este fenómeno es relevante por el hecho que aporta a su receptor un paquete de energía compatible con su sistema de transacción de cargas, beneficiándole en alguna de sus capacidades.
Son turbulencias y ondas atmosféricas que actúan a escalas espaciales y temporales muy grandes.
En la estratosfera, la energía solar es ya altamente inofensiva, excepto por picos ultravioleta que son absorbidos por la ozonosfera.
• Finalmente, en la troposfera la radiación solar porta los paquetes suficientes, como para que en los tiempos de rotación terrestre (12 horas de exposición en su ecuador, por cara planetaria), porten la suficiente radiación como para proporcionar la intensidad en forma de paquetes de uso en el suministro de las dosis adecuadas para la expresión de dicha energía en forma de sistemas biológicos.
Tenemos la onda portadora en forma de radiación-plasma solar y el receptor en forma de atmósfera planetaria que, al recibir la comunicación expresa el mensaje en forma de vida.
Teoría del proceso comunicativo
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. • Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás. • Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:
• Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.
• Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.
• Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.
• Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.
El hombre desde sus comienzos sintió la necesidad de expresar sus emociones y sentimientos y busco la forma de comunicarse. En los símbolos o en la comunicación no verbal encontraron la forma de comunicarse y al pasar de la historia la comunicación ha evolucionado en diferentes formas hasta llegar el punto donde se encuentran hoy en día y en este trabajo se les va ha presentar alguna de estas, que son de vital importancia en el desarrollo de nuestras vidas.El trabajo presentado tiene una gran importancia para un buen entendimiento de lo que es la comunicación y los elementos de esta. Expresa de una forma sencilla y clara algo que hacemos en nuestras vidas a diario como lo es comunicarnos y muchas veces las personas no saben con claridad los elementos y los pasos a seguir para tener una comunicación efectiva.
1.4 Barreras de la Comunicación
Barreras de la Comunicación
Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos de experiencia.Tipos de barreras de comunicación:
1-. Barreras Fisicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
2.-Barreras Semanticas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
3.-Barreras Fisiologicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
4.-Barreras Psicoñogicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
5.-Barreras Administrativas: Las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
¿Como se puede evitar estas barreras?
Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente:
• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
• Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
• Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
• Escuchar con atención. (Escucha activa)
• Aclarar las diferencias en las percepciones.
• Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
• Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
• Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
• Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
Bibliografia:
http://www.mailxmail.com/
http://www.mitecnologico.com
http://www.sappiens.com
http://www.mailxmail.com/
http://www.mitecnologico.com
http://www.sappiens.com
Teoría de Hezberg
Esta
teoría es conocida como la teoría
de motivación e higiene o teoría de los dos factores de Herzberg. Es una teoría de
motivación más enfocada al trabajo, a la motivación de los empleados.
Según la teoría de la motivación e higiene, de 1959, las personas están
influenciadas por dos factores:
·
la satisfacción resultado
de los factores de motivación,
que ayudan a aumentar la satisfacción del individuo .
·
la insatisfacción resultado
de los factores de higiene que,
si faltan o son inadecuados, causan insatisfacción pero su presencia tiene muy
poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
Es
decir, los factores de higiene, aunque no motivan propiamente, deben ser
tratados para “limpiar” el entorno de trabajo o la situación del trabajador de
forma que no se desmotive, mientras que los factores de motivación sí que
aumentan tu motivación y ganas por cumplir un objetivo. En esta teoría, lo
contrario de satisfacción es no satisfacción y el opuesto de insatisfacción es
no insatisfacción, es decir, los factores que favorecen la satisfacción son
independientes y distintos de los que producen insatisfacción.
·
Los factores
de higiene: engloban a todas las condiciones del ambiente en el cual se
mueve la persona.. Son:
o sueldo
y beneficios
o política
de empresa y organización
o relación
laboral
o ambiente
físico
o supervisión
o status
o seguridad
laboral
·
Los factores
de motivación: se encuentran vinculados con aspectos más profundos
respecto del puesto específico que posee el individuo. La motivación que brinda
su atención es sustentable en el tiempo y a largo plazo, permitiendo una
filiación de la persona para con la empresa de magnitud significativa. Son:
o logros
o reconocimiento
o independencia
laboral
o responsabilidad
o promoción
o crecimiento
o madurez
o consolidación
sábado, 31 de agosto de 2013
Desarrollo de habilidades de la comunicación
Es
importante aprender a comunicarse o entenderse con las personas que nos rodean,
esto es algo primordial en nuestra vida. Es importante aprender a entenderse
con los otros y a tratar adecuadamente en situaciones sociales. Algunas
habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales, ya está en cada quien como las emplea.
La
comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto
para transmitir información. Dentro de ella intervienen diversos elementos que
pueden facilitar o dificultar el proceso.
- Emisor: es la persona o personas que emite el mensaje.
- Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje.
- Mensaje: es el contenido de la información que se desea transmitir.
- Canal: medio por el que se envía el mensaje
- Código: signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
- Contexto: situación en la que se produce cierta información.
- Una buena información se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
Existen
dos formas de comunicación:
La
comunicación verbal que se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones
de nuestra voz (tono de voz).
La
comunicación no verbal son los canales como el contacto visual, los gestos
faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.
- Comunicación verbal
- Palabras
- Tono de nuestra voz
- Comunicación no verbal
- Contacto visual
- Gestos faciales
- Movimientos de brazos y manos
- Postura y distancia corporal
Hay que
comprender qué es la comunicación en realidad, saber que es el proceso de transferencia
de mensajes entre un emisor y un receptor, a través de diversos métodos como
palabras escritas, señales no verbales o palabras habladas.
Ten el
valor de decir lo que piensas. Puedes estar seguro de que puedes hacer
contribuciones valiosas a la conversación.
Práctica. La comunicación se puede
practicar en lugares sociales o profesionales. Cada vez que utilices nuevas
habilidades te abres a nuevas oportunidades y colaboraciones.
Haz
contacto visual. Si
estás hablando o escuchando procura mirar a los ojos de la persona con quien
estás conversando, hará una buena interacción.
Emplea
gestos. Esto
incluye gestos y movimientos, también hacer que hable todo el cuerpo.
No envíes
mensajes contradictorios. Haz que tus palabras, gestos y tono combinen.
Sé
consciente de lo que su cuerpo está diciendo. El lenguaje corporal dice mucho, procura estar
relajado y en confianza.
Expresa
actitudes y creencias constructivas. Hay que ser honesto, paciente, optimista,
sincero, respetuoso y comprensivo con los demás.
Desarrolla
tus habilidades para escuchar: También hay que escuchar a la otra persona e
interesarse por lo que dice, no solo hay que hablar.
Articula
correctamente tus palabras. Habla con claridad.
Pronuncia
tus palabras correctamente. Utiliza un buen vocabulario.
Utiliza
las palabras correctas. Conoce el significado de las palabras que utilices.
Usa un
volumen apropiado. Ya sea
alta o suave según la situación.
1.4 Barreras de la comunicación
La comunicación es el proceso de transmitir ideas o símbolos entre dos o más sujetos que tienen un significado común para ambos y llevan a una reacción.Durante este proceso pueden presentarse obstáculos que dificultan una comunicación eficiente, por eso es necesario conocerlos y así poder evitarlos en la mejor manera posible.
Dichos obstáculos pueden ser:
* Barreras semánticas:
Una palabra puede ser interpretada de diferente manera dependiendo el uso que se le dé o la región de donde provengan las personas. Es por eso que se vuelve un obstáculo en la comunicación.
* Barreras físicas:
Estos obstáculos están en el medio ambiente, luz, ruido, distancia, son cosas ajenas a los comunicadores que sin embargo afectan en el proceso.
* Barreras fisiológicas:
Estas barreras consisten en defectos fisiológicos del emisor o del receptor, deficiencia del habla, problemas auditivos, etc.
* Barreras psicológicas:
Nuestro estado de ánimo también llega a alterar un mensaje, el que estemos tristes, felices, etc. puede hacernos rechazar o malinterpretar lo que escuchamos, leemos o vemos.
* Barreras filosóficas:
Estas consisten en la diferencia interpretar y comprender varias situaciones entre emisor y receptor, un ejemplo puede ser el no acuerdo de si una situación es buena o es mala.
* Barreras culturales:
- Cuando una persona es más culta que otra a veces se crean barreras por la diferencia de conocimientos, sobre todo al usar términos técnicos que alguien desconoce.
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